In House Training

1.    WORKSHOP SERVICE EXCELLENT

Workshop ini bertujuan untuk menghasilkan Service Excellent di dalam bisnis kita. Sebaik apapun produk kita dan penjualan kita, dengan pelayanan yang kurang baik/mengecewakan, pelanggan tidak akan pernah mau kembali.

Pelayanan sangatlah penting karena pelayanan berhubungan langsung dengan manusia yang mempunyai perasaan, pikiran serta emosi.

Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah :

  • Mengerti pentingnya pelayanan selain produk dan delivery system
  • Dapat  memberikan Excellent Service kepada pelanggan
  • Mengerti akan tujuan Excellent Service kepada setiap pelanggan
  • Mampu menangani berbagai macam tipe customer dan emosi yang berbeda-beda
  • Mampu menangani komplen pelanggan dengan efektif

Materi yang akan diajarkan :

  • Disiplin waktu
  • Excellent Product, Delivery System dan Pelayanan
  • Tingkat kepuasan pelanggan untuk Product, Delivery System dan Service
  • Cara mengatur janji kepada customer
  • Service recovery
  • Pentingnya menghindari budaya menyalahkan, mencari alasan & pembenaran
  • Responsibility
  • Empowerment: memberikan kekuasaan kepada bawahan untuk mengambil keputusan tanpa perlu adanya atasan
  • Empati, meletakkan diri kita di posisi orang lain
  • Mengenali tipe-tipe customer dan cara melayaninya
  • Diskriminasi dalam pelayanan. Bolehkah?
  • Merancang bisnis yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
  • Memastikan setiap proses dalam bisnis kita sesuai harapan pelanggan

 

2.    Workshop Personal Breakthrough Excellence

Pada dasarnya setiap manusia memiliki “dua sisi wajah” maksudnya sifat negative atau positif, kekurangan dan kelebihan dan itu sangat wajar, karena kita manusia bukan malaikat. Namun kadang kita tidak pernah menyadarinya dan yang tahu biasanya orang lain yang setiap hari berinteraksi dengan kita, mungkin jika itu positif orang tidak akan merasa keberatan tapi lain halnya jika itu sifat negative yang tidak kita sadari tapi orang lain merasakan dampaknya secara langsung, jadi apa salahnya kita tahu “dua sisi wajah” kita sehingga kita bisa menutupi kekurangan kita dengan kelebihan kita tentunya karena tentunya kita tidak ingin kehilangan teman atau sahabat kita karena tanpa kita sadari sifat negative kita yang lebih sering keluar.  Adapun tujuan dari workshop ini adalah untuk mengubah secara mendalam mengenai karakter seseorang.

Pelatihan ini bertujuan menghasilkan pribadi yang :

  • Mampu mengubah mood kapanpun, bisa selalu ceria dan bersemangat
  • Terlepas dari trauma yang selama ini mengganggu dan membelenggu
  • Menjadi pribadi yang positif, tangguh, dan mengambil tanggung-jawab
  • Tau bagaimana tindakan sebagai karyawan agar bisa naik gaji 3x dalam setahun

Topik-topik yang akan diajarkan :

  • Disiplin waktu
  • Mengubah keyakinan-keyakinan yang selama ini membelenggu
  • Mengerti awal proses penciptaan, terutama penciptaan kesuksesan
  • Sepasang bidadari – peran orang tua dan pasangan dalam mencapai cita-cita
  • Apa yang mengontrol kualitas hidup kita
  • Asosiasi yang salah, benar dan sempurna
  • Pemberian arti yang berbeda bagi setiap kejadian yang dialami untuk mengubah arah hidup
  • Merefleksi kembali kehidupan dari saat muda sampai sekarang
  • Pembentukan identitas baru sebagai pondasi hidup
  • Menjadi tuan dari emosi kita
  • Cara naik gaji 3x dalam setahun dan sangat disetujui oleh atasan
  • Cara membuat nilai tambah bagi diri sendiri dan orang lain
  • Mengetahui tipe komunikasi ke otak
  • Mengetahui tipe pengambilan keputusan
  • Bagaimana mendapatkan apa yang benar-benar kita inginkan
  • Mengetahui dan mengenal musuh terbesar kita
  • Cara berbicara dan menyampaikan keinginan kita kepada pasangan tanpa melukai
  • Goal setting…!!

 

3.    Workshop Sales Excellent

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi langsung dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian tehnik penjualan seorang sales.

Pelatihan ini bertujuan menghasilkan tenaga sales yang :

  • Mampu mendengar & mengerti kebutuhan pelanggan
  • Mampu menjual langsung kepada bawah sadar pelanggan
  • Mampu menghasilkan pelanggan yang sangat setia
  • Mampu menggugah emosi pelanggan dalam menjual
  • Mampu meningkatkan omset penjualan secara signifikan

Apapun bisnis kita, kita selalu menjual, baik produk maupun jasa. Sebaik apapun produk kita, pada akhirnya kita akan bergantung kepada tenaga yang menjual produk kita. Maka sungguh menyenangkan apabila produk yang telah kita ciptakan, jaga dan pupuk akan bisa terjual dengan sangat baik.

Topik-topik yang akan diajarkan :

  • Disiplin waktu
  • Konsep Win-win dalam menjual
  • Mindset yang baik dalam berjualan
  • Membiarkan semua orang mengenal profesi dan barang yang kita jual
  • Bagaimana semangat sangat mempengaruhi hasil penjualan
  • Membuat pelanggan merasa didengarkan & dimengerti
  • Penjual yang baik adalah pendengar & penanya yang baik
  • Cara meraih kepercayaan customer dalam waktu singkat
  • Membangun keakraban dengan customer
  • Mengetahui saat seseorang berbohong
  • Cara membaca apa yang dipikirkan oleh orang lain
  • Membuat orang lain suka kepada kita secara tidak sadar
  • Menyampaikan produk kita secara detail sehingga orang percaya
  • Mengubah dari tidak mau menjadi mau
  • Cara merancang produk yang mempunyai :
    • Nilai tambah
    • Hadiah / diskon / limit waktu
    • Garansi
    • Mengajak customer untuk terlibat sebelum membeli
    • Motivasi kenapa harus menjual lebih banyak, mengetahui untung dan ruginya secara emosional
    • Mengatasi berbagai keberatan customer seperti :
      • Harganya kemahalan
      • Saya harus tanya dulu kepada suami / istri / atasan
      • Saya cuma mau lihat-lihat saja
      • Tinggalkan saja dulu brosurnya
      • Saya sedang tidak bawa uang
      • Mengatasi penyesalan pembeli yang sudah membeli dan ingin batal
      • Berbagai cara menutup penjualan

 

4.    Workshop Leadership Excellent

Pelatihan Leadership Excellent bertujuan menghasilkan pemimpin-pemimpin yang :

  • Tegas
  • Tangguh
  • Berani
  • Efektif & efisien
  • Memiliki kemampuan persuasi yang baik
  • Berkemampuan tinggi

Pemimpin yang dihasilkan bukan sekedar pemimpin yang menjalankan tugas dengan benar, namun melakukan hal yang benar.

Topik-topik yang akan diajarkan:

  • Disiplin waktu
  • Memberikan instruksi yang jelas kepada setiap level managemen, bukan berasumsi
  • Selalu mengambil tanggung jawab dan bukan menyalahkan orang lain
  • Mengerti cara membuat, menerapkan SOP & peraturan perusahaan
  • Memberikan arah yang jelas kepada seluruh tim
  • Membuat proyek yang realistis, masuk akal dan besar kemungkinan disetujui oleh atasan
  • Menyelesaikan keadaan bila tersangkut di tengah management
  • Menyampaikan ide dengan 5-6 cara berbeda, bukan hanya dengan 1 cara yang cenderung memaksakan
  • Menyesuaikan ide dan prioritas dengan arah perusahaan
  • Meningkatkan stamina pribadi
  • Mempersingkat waktu meeting secara signifikan
  • Menerapkan aturan main yang diikuti oleh seluruh peserta meeting
  • Membuat notulen yang singkat, gampang dibaca & gampang di-follow-up
  • Meningkatkan kemampuan belajar pribadi, sehingga menjadi pemimpin yang cerdas
  • Menyampaikan visi dan misi secara detail dan orang tergerak
  • Membuat laporan kinerja para manager yang sesuai dengan prioritas dan hasil kerja
  • Membuat laporan kinerja tim yang sesuai dengan hasil kerja
  • Mengerti perbedaan antara seorang manager dengan seorang leader
  • Mengerti cara merekrut karyawan yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan perusahaan
  • Mengerta cara menegur karyawan yang sangat bermasalah & benar-benar masuk ke hati
  • Memecat karyawan yang tidak tepat & yang dipecat masih berterima kasih
  • Menciptakan role play sehingga tim menjadi bersemangat & termotivasi
  • Menciptakan sistem penghasilan (gaji) berdasarkan produktivitas
  • Mengerti & mampu mengatur waktu untuk mengerjakan pekerjaan yang berlimpah
  • Mengajak bawahan untuk melakukan keputusan berat dengan senang hati & penuh semangat
  • Menyembuhkan trauma dan beberapa penyakit yang dialami oleh staff
  • Membuat breakthrough/terobosan di dalam diri sendiri & orang lain
  • Menyampaikan motivasi & arahan dengan penuh semangat secara professional

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Hubungi kami di:
Phone: Fast Response - 0857 210 70 453
WA: 0857 210 70 4535
Line id: davidsetiadi.com
Email: DavidSetiadiManagement@gmail.com
Alamat: Jln. Karasak Lama No.6 , Bandung, Jawa Barat